لاستبدال و الإسترجاع:

 في حالة عدم رضاك عن المنتج أو في حال وجود خلل في المنتج، تستطيع في خلال (3) أيام كحد أقصى  من استلامك المنتج أن تطلب ” طلب   إعادة المدفوعات/ المنتج” لإرجاع المنتج بشكل عام مع العلم بأن قد تختلف سياسة الإرجاع والإستبدال حسب كل مورد  ولذلك ينصح بقراءة السياسة الخاصة بكل مورد في صفحة المنتج إن وجدت.

       للاستبدال و الإرجاع يرجى الاتصال على خدمة العملاء contact@azyaie.com

     –  في حالة إرجاع المنتج بسبب خلل في المنتج أو عيب من الشركة المصنعة أو نتيجة ضرر خلال توصيل المنتج أو بسبب توصيل منتج غير مطابق لما تم شراؤه، فلن يتم احتساب رسوم إضافية  لخدمة  الشحن او التركيب أو رسوم التحويل البنكي ان وجدت

        و في حالة الإرجاع لأسباب أخرى (حاجة العميل إلى تبديل المنتج أو عدم رغبته في المنتج بشكل عام) فسيتم احتساب رسوم الشحن و التركيب  و رسوم التحويل البنكي إن وجدت على العميل.

     –  في حالة الاستبدال او الاسترجاع يجب أن يكون المنتج في نفس حالته الأصلية عند الشراء، مصحوباً بكافة الإكسسوارات و كتيبات المنتج.

     –  للعميل الحق فى استبدال المنتج خلال 3 أيام إذا وجد أن المنتج به عيب مصنعي، في بعض الحالات يجب إخضاع المنتج للفحص من قبل مركز الصيانة المعتمد حتى يتم استبداله بناءً على تقرير         فني يثبت وجود عيب مصنعي.

     –  منتجات العناية الشخصية و الملابس الداخلية غير خاضعة لسياسية الإرجاع و الاستبدال نهائياً.

     –  يختلف الضمان الممنوح على المنتجات المباعة من وكيل لآخر كلاً حسب سياسة الضمان الخاصة به. و موقع” أزيائي” غير مسؤول عن إصلاح أو استبدال أي منتج لا يشتمل ضمانه على ذلك، فضلاً عن         أن أي صيانة أو تصليح تتم خارج الضمان ستكون بمقابل معلوم لدى العميل و ذلك قبل البدء بصيانة المنتج. و في جميع الأحوال لا يشمل الضمان الاكسوارات الفازات و الاضاءة .

     –  المنتجات المشتراة خلال عروض الخصم و التصفية غير قابلة للإرجاع، و يمكن استبدالها فقط في حالة وجود عيب مصنعي بعد إرسال المنتج إلى المورد للتقييم.

     –  تُستبدل بطاقات الهدايا التي تم تقديمها كهدية مع المنتج بقيمتها الأصلية و إلا يخصم فرق القيمة من المبلغ المسترد.

     –  لاتغطي سياسة الاستبدال و الإرجاع أي عيوب ناتجة عن الإهمال أو عن سوء الاستخدام أو عدم اتباع دليل الإرشادات عند الاستعمال أو استخدام المنتج في غير الغرض المخصص له أو أو التلف   الجزئي أو الكلي للمنتج.

     –  المنتجات المشتراة من خلال القسائم الشرائية أو بطاقة الائتمان لا يمكن إرجاع قيمتها نقداً.

إسترداد المبلغ والتبديل

نحن نُدرِك جيداً أنك قد ترغب في إرجاع منتج إشتريته من أزيائي.كوم ولمساعدتك في ذلك، نُقدِم لك المعلومات التي تحتاجها عن سياسة التبديل وإسترداد المبلغ.
يرجى مراجعة فريق خدمة العملاء خلال 48 ساعة فى حالة ساورتك شكوك حول عيوب او كسور فى طلبية قد وصلتك .
بعد استلام المنتج/المنتجات وفحصها من قِبَل فريق إدارة الجودة، سيتم إضافة نقاط رصيد لحسابكم أو استعادة المدفوع حتى يتسنّى لكم القيام بطلب شراء جديد.
في حالة إرجاع أى منتج تم شرائه بسعر مخفض فإنه سيتم إعادة نفس المبلغ المدفوع وليس السعر الأصلي قبل الخصم.

سنقوم بإعادة المنتج المراد ارجاعه مرةً واحدة (قد يتم تطبيق رسوم إضافية)، وتوصيله الى قسم الفحص لدينا لإتخاذ اللازم.

يُرجى الإنتباه إلى الشروط والأحكام التالية:

  1. يجب إرجاع كل المنتجات غير مستخدمة وفي غلافها الأصلي مع كل البطاقات والملصقات المصاحبة لها.
  2. لا يمكن إرجاع كل ما هو آتي: الأقراط، منتجات التجميل، الوشوم، قطع البيكيني السفلية، ملابس السباحة، مستحضرات التجميل والمنتجات المغلقة بإحكام إذا تم فتحها.

ما أن تتم الموافقة على إرجاع المنتج، سيكون لديك خيارين:

  • الحصول على رصيد تسوق يمكن استخدامه للقيام بعملية شراء جديدة بنفس قيمة المسترجعات غير شامل مصاريف الشحن أو أي مصاريف أخرى. تودع هذه القيمة في حسابك في أزيائي ولا يمكن تحويلها لأي حساب أو بريد إلكتروني آخر لأسباب تتعلق بتأمين الحسابات.
  • إرجاع ثمن المنتجات التي تم إرجاعها بعد خصم مصاريف شحن او مصاريف بنكية وأي تكاليف أخرى.

في حال إرجاع المنتجات خلال عرض “اشتر X واحصل على X مجاناَ”:

  1. في حال إرجاع المنتجات، سيتم فحصها من قِبَل فريق إدارة الجودة،  و سيتم  إضافة المبلغ المدفوع كنقاط رصيد في حسابك على موقع أزيائي
  2. في حال إرجاع جزء من الطلب ، سيتم تقسيم إجمالي مبلغ الخصم على الطلب. مثال: عند الشراء بقيمة  400ر.س. و 200ر.س. ، سيكون إجمالي الخصم لك 200ر.س. وتصبح قيمة المنتجين ; 280.س. و 140ر.س. نسبيًا.
  3.  في حال إرجاع احدى المنتجات، سيتم فحصها من قِبَل فريق إدارة الجودة،  و سيتم  إضافة المبلغ المدفوع كنقاط رصيد في حسابك على موقع أزيائي

تعتمد طريقة إسترداد المبلغ على طريقة الدفع، يُرجى الإطلاع على الشروط التالية:

  1. الدفع عن طريق البطاقاتفي حالة الدفع ببطاقات الإئتمان أو الخصم المباشر، يمكن:
    • إرجاع المبلغ إلى البطاقة المستخدمة في الدفع خلال 5 – 8  يوم من تأكيد فريق خدمة العملاء إرجاع المنتج.
    • الحصول على رصيد للتسوق بقيمة المنتج المرتجع في حسابكم على أزيائي يمكنكم من خلاله القيام بعملية شراء جديدة
  2. في حالة الدفع بحساب باي بالفي حالة الدفع عن طريق باي بال، يمكن:
    • إرجاع المبلغ إلى حساب باي بال المستخدم في الدفع خلال 5 – 8  يوم من تأكيد فريق خدمة العملاء إرجاع المنتج.
    • الحصول على رصيد للتسوق في حسابكم على سيفي بقيمة المنتج المرتجع.
  3. الدفع عند الإستلامفي حالة الدفع عند الاستلام
    • سيتم الحصول على قيمة المنتج المرتج كرصيد للتسوق في حسابكم على أزيائي يمكنكم من خلاله
    • القيام بعملية شراء جديدة
    • التحويل لحساب العميل لبنوك المملكة العربية السعودية فقط